В соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь пунктом 20 части 1 статьи 50.1 Устава города Иванова, ПОСТАНОВЛЯЮ:
   1. Внести изменения в Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оформление выписных документов при окончании стационарного лечения», утвержденный постановлением Администрации города Иванова от 24.01.2012 № 137 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Оформление выписных документов при окончании стационарного лечения»:
      1.1. Абзацы 1 и 2 пункта 2.5 изложить в следующей редакции:
      «Сроки оказания муниципальной услуги: не более 3 часов с момента установления показаний к прекращению лечения.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги в день выписки устанавливается до 2 часов. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 2 часа.».
      1.2. Пункт 2.9 дополнить абзацем вторым следующего содержания:
      «Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.».
      1.3. Пункт 2.10 дополнить абзацами следующего содержания:
      «Для ожидания приема и заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги получателям услуги отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) для возможности оформления документов, а также имеющие туалет. На столах (стойках) находится писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки).
      Дополнительные требования к размещению и оформлению помещений, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации, оборудованию мест ожидания, парковочным местам, местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов, местам ожидания заявителей и их приема не предъявляются.
      При входе в здания учреждений оборудуются информационные стенды. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:
      1) почтовый адрес учреждения;
      2) адрес официального интернет-сайта учреждения;
   3) справочный номер телефона структурного подразделения учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
     4) график работы структурного подразделения учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
      5) выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
      6) перечень документов, необходимых для получения услуги. Образцы заполнения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги».
      1.4. Пункт 2.13 изложить в новой редакции:
      «2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
      2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
      - полнота информирования об услуге;
      - наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
      - короткое время ожидания услуги;
      - удобный график работы учреждения, предоставляющего услугу.
      2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
      - точность выполнения услуги;
      - профессиональная подготовка сотрудников учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
      - высокая культура обслуживания получателей услуги;
      - строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
      - количество обоснованных обжалований решений учреждения.».
      1.5. Раздел 5 «Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) сотрудников учреждений, принятых ими при оказании муниципальной услуги» изложить в новой редакции:
      «5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) сотрудников учреждений, принятых ими при оказании муниципальной услуги.
      5.1. Получатель услуги может обратиться с жалобой в следующих случаях:
      1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
      2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
      3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом;
      4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим Регламентом;
      5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Регламентом;
      6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы;
      7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
      5.2. Жалоба на действия сотрудника учреждения направляется руководителю учреждения. Жалоба на действия руководителя учреждения направляется в управление здравоохранения Администрации города Иванова.
      Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме получателя услуги.
      5.3. Жалоба должна содержать:
      1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
      2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения получателя услуги - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю услуги;
      3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
      4) доводы, на основании которых получатель услуги не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Получателем услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя услуги, либо их копии.
      5.4. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
      5.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
      1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим Регламентом, а также в иных формах;
      2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, получателю услуги в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
      5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.».
      2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
      3. Опубликовать настоящее постановление в сборнике «Правовой вестник города Иванова».