В администрацию города в 2009 году поступило 29377 письменных обращений граждан (в 2008 г. - 39979), в том числе на имя Главы города и его заместителей – 5688 (в 2008 г. - 6649), в структурные подразделения – 23689 (в 2008 г. – 33330).
Набольшее количество обращений, поступивших на Главу города и его заместителей, касалось сферы жилищного хозяйства – 2145 (в 2008 г. – 2309). В основном это вопросы по деятельности управляющих компаний, приватизации жилья, заключению договоров социального найма, переселению жителей из ветхого жилья и старого жилого фонда, эксплуатация и ремонт жилого фонда.
На уровне 2008 года осталось количество обращений по вопросам здравоохранения – 36 (в 2008 г. – 33), транспортного обслуживания – 208 (в 2008 г. – 212).
Уменьшилось количество обращений по вопросам коммунального и дорожного строительства – 1660 (в 2008 г. – 1703); по организации торговли и общественного питания – 204 (в 2008 г. - 259); по вопросам землепользования - 1440 (в 2008 г. – 1895) (в основном это касалось передачи земельных участков в собственность или аренду, узаконивание гаражей, выделение земельных участков под торговые павильоны, магазины, строительство жилых домов назначении госкомиссии).
Часто в обращениях граждан были обозначены вопросы, решение которых требовало дополнительного времени. На 1 января 2010 года на длительном контроле находилось 315 обращений, в том числе:
- в управлении жилищно-коммунального хозяйства. В основном вопросы касаются содержания и ремонта жилого фонда - 266 (в 2008 г. – 338) (ремонт кровель, фасадов, систем водо- и теплоснабжения, прием в муниципальную собственность и ремонт ливневых канализаций, благоустройство территорий);
- в управлении благоустройства – 18 (в 2008 г. – 26);
- в управлении архитектуры и градостроительства – 16 (в 2008 г. – 7);
- за другими управлениями, комитетами -15 (в 2008 г. – 32).
Жители города, для того чтобы задать свои вопросы Главе города и его заместителям, широко используют официальный сайт Администрации города Иванова в сети Интернет («электронная приемная»).

Показатели работы «электронной приемной»

Из 288 обращений, поступивших по электронной связи на Главу города в 2009 году, 176 касались коммунального и дорожного строительства (из них: по 99 – даны разъяснения, 62 – приняты положительные решения, на контроле находится 15 обращений), из 55 обращений, касающихся сферы жилищного хозяйства, по 36 даны разъяснения, 9 - решено положительно, 10 - поставлено на контроль.
В соответствии со статьей 13 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в администрации города организован прием граждан.

Прием граждан

Наибольшее количество граждан принято: в комитете по управлению имуществом 45920 человек (в 2008 г. – 47636 человек), управлении жилищной политики и ипотечного кредитования – 20242 человека (в 2008 г. – 17599 человек), управлении архитектуры и градостроительства – 8703 человек (в 2008 г. – 8836 человек), управлении жилищно-коммунального хозяйства – 9102 человека (в 2008 г. -3823 человека).

Управление по работе с населением и документационному обеспечению администрации города Иванова