В соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь пунктом 20 части 1 статьи 50.1 Устава города Иванова, ПОСТАНОВЛЯЮ:
    1. Внести изменения в Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов», утвержденный постановлением Администрации города Иванова от 24.01.2012 № 138 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»:
        1.1. Первый абзац пункта 2.5 изложить в новой редакции: «Сроки предоставления муниципальной услуги: оформление электронного рецепта лечащим врачом осуществляется в течение 5 часов.».
        1.2. Пункт 2.6 изложить в новой редакции: «Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 4 часа.».
        1.3. Пункт 2.9 дополнить абзацем следующего содержания:
        «Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.».
        1.4. Пункт 2.11 дополнить абзацами следующего содержания:
        «Для ожидания приема и заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги получателям услуги отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) для возможности оформления документов, а также имеющие туалет. На столах (стойках) находится писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки).
        Дополнительные требования к размещению и оформлению помещений, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации, оборудованию мест ожидания, парковочным местам, местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов, местам ожидания заявителей и их приема не предъявляются.».
        1.5. Пункт 2.12 дополнить абзацем следующего содержания:
        «Информационные стенды оборудуются при входе в здания учреждений. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:
        1) почтовый адрес учреждения;
        2) адрес официального интернет-сайта учреждения;
        3) справочный номер телефона структурного подразделения учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
        4) график работы структурного подразделения учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
        5) выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
        6) перечень документов, необходимых для получения услуги. Образцы заполнения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.».
        1.6. Пункт 2.15 изложить в новой редакции:
        «2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
        2.15.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
        - полнота информирования об услуге;
        - наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
        - короткое время ожидания услуги;
        - удобный график работы учреждения, предоставляющего услугу.
        2.15.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
        - точность выполнения услуги;
        - профессиональная подготовка сотрудников учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
        - высокая культура обслуживания получателей услуги;
        - строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
        - количество обоснованных обжалований решений учреждения.».
        1.7. Изложить раздел 5 «Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) сотрудников учреждений, принятых ими при оказании муниципальной услуги» в новой редакции:
        «5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) сотрудников учреждений, принятых ими при оказании муниципальной услуги.
        5.1. Получатель услуги может обратиться с жалобой в следующих случаях:
        1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
        2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
        3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом;
        4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим Регламентом;
        5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Регламентом;
        6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим Регламентом;
        7) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
        5.2. Жалоба на действия сотрудника учреждения направляется руководителю учреждения. Жалоба на действия руководителя учреждения направляется в управление здравоохранения Администрации города Иванова.
        Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме получателя услуги.
        5.3. Жалоба должна содержать:
        1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
        2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения получателя услуги - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю услуги;
        3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
        4) доводы, на основании которых получатель услуги не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Получателем услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя услуги, либо их копии.
        5.4. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
        5.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
        1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим Регламентом, а также в иных формах;
        2) отказывает в удовлетворении жалобы.
        5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.».
        2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
        3. Опубликовать настоящее постановление в сборнике «Правовой вестник города Иванова».