Отчет о деятельности отдела потребительского рынка администрации города Иванова за 2001 год

10 лет под защитой Закона.

7 февраля 1992 года в Российской Федерации был принят Закон “О защите прав потребителей”. Уже 10 лет российские граждане находятся под его защитой.

Настоящий закон в связи с изменяющимися условиями жизни, характером взаимоотношений на потребительском рынке претерпевал изменения. Новые положения статей закона более четко прописали ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за качество товара (работы, услуги). В настоящее время действует уже третья редакция Закона РФ “О защите прав потребителей”, которая устранила многие его разночтения по сравнению с положениями Гражданского кодекса.

Не всеми и не сразу был принят к исполнению данный закон. Но сегодня вряд ли уже найдется человек. Который бы не знал о его существовании. И на себе не испытал его значимость и эффективность.

Трудно какими-либо рамками ограничить сферу применения этого закона во взаимоотношениях потребителя и изготовителя (исполнителя, продавца). Это сфера торговли, коммунальные услуги, услуги бытового обслуживания, транспорта, связи, медицинские, образования и многие, многие другие.

В 2001 году в отдел потребительского рынка администрации города Иванова по вопросам защиты прав потребителей обратилось на личном приеме 1000 человек. В том числе:

• по вопросам торговли- 519,
• по коммунальным вопросам - 170,
• по вопросам бытового обслуживания - 174,
• по другим вопросам, подпадающим под действие закона - 137 человек.

Потребителям была оказана помощь в составлении 350 претензий и подготовке 40 исковых заявлений в суды различных инстанций в защиту прав потребителей. В результате проведенной работы потребителям было возвращено более 240 тысяч рублей незаконно удерживаемых финансовых средств различными хозяйствующими субъектами. Одной из форм работы по контролю за соблюдением законодательства по защите прав потребителей это проведение проверок как плановых, так по жалобам потребителей. В 2001 году таких проверок было проведено 123 и касались они самых различных сфер деятельности.

Как факт надо отметить, что за прошлый 2001 год, увеличилось число обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей по сравнению с 2000 годом. Одной из причин этого роста я считаю, является повысившийся уровень грамотности потребителей, их требовательность к качеству товаров и услуг, предлагаемых на потребительском рынке, что по-видимому еще не всеми предпринимателями и руководителями организаций учитывается. 10 лет действия настоящего закона однозначно показали его эффективность в вопросах защиты прав потребителей. Подтверждением является тот факт, что из 350 поданных потребителями претензий, только 40 дошли до судебного разбирательства. Из них 39 решены в пользу потребителей, одна в настоящее время еще находится в судопроизводстве. То, что только 4% от всех обращений нашли свое продолжение в суде, говорит о том, что руководители предприятий и частные предприниматели стали считаться с Законом “О защите прав потребителей”, работают над повышением качества своей продукции и престижа предприятия на потребительском рынке товаров и услуг.

На заседаниях координационного совета по вопросам защиты прва потребителей при Главе города в 2001 году были рассмотрены следующие вопросы:

• - О работе уличных киосков по ремонту обуви;
• - О подготовке и проведении мероприятий посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей -15 марта 2001 года;
• О соблюдении Закона РФ “О защите прав потребителей” при предоставлении услуг населению пользования бытовой электроэнергией;
• О разработке плана мероприятий по защите прав потребителей города Иванова на 2002-2003 годы;
• О совместной работе отдела потребительского рынка с земельным и архитектурным комитетами по регистрации и выдаче разрешительных документов на открытие предприятий торговли и др.

С 15 февраля по 15 марта проходит месячник по встрече Всемирного дня потребителей и соблюдению законодательства по защите прав потребителей в городе Иванове, в соответствии с планом мероприятий разработанных отделом потребительского рынка администрации города Иванова. В рамках месячника были проведены:

Прямая линия по вопросам защиты прав потребителей организованная с помощью редакции газеты “Ивановская газета”;

Проведен прием граждан в общественной приемной газеты “Рабочий Край”;

Встреча специалистов по защите прав потребителей муниципальных образований области с руководством торговых центров “Пассаж” и “Полет” и руководством администрации города;

Участие в проведении прямого эфира на Ивановском радио по вопросам защиты прав потребителей;

Встреча с администрацией Ивановской пивоваренной кампании по вопросам перспективного развития кампании и решении задач по выпуску продукции в соответствии с требованиями законодательства по защите прав потребителей;

Проведено заседание координационного совета по вопросам защиты прав потребителей при Главе города с повесткой “ О качестве выполнения работ частными предпринимателями по оказанию бытовых услуг предлагаемых по объявлениям в средствах массовой информации”;

Проведены рейды по соблюдению действующего законодательства при осуществлении услуг торговли;

Сегодня 15 марта - Всемирный день потребителей. Не так уж много мы имеем подобных праздников. Девизом 2002 года международная конфедерация обществ потребителей объявила, как “Голос за перемены”. Хочется, чтобы эти перемены действительно случились и только в лучшую сторону. Многое здесь зависит не только от специалистов, которые непосредственно занимаются этими вопросами, но и от позиции всех потребителей самых разных услуг.

Отличного Вам настроения и пусть будет у вас меньше всевозможных проблем при покупке товара или заказанной услуге.